Tech Support Owner

• Groenlo
• Security

Wat ga je doen?

Als Tech Support Owner speel je een cruciale rol in het versterken van onze partners en resellers. Jij zorgt ervoor dat zij over de juiste kennis en expertise beschikken om onze toegangscontroleoplossingen zelfstandig in bedrijf te nemen en te onderhouden bij eindklanten. Daarnaast garandeer je dat het Tech Support team hen ondersteunt bij complexere problemen. Zo zorg je ervoor dat onze partners en resellers hoogwaardige service kunnen leveren en een hoge klanttevredenheid bereiken.

In jouw rol ontwikkel je strategische initiatieven en bewaak je een gebalanceerde prioriteitenstelling binnen het Tech Support team. Hiervoor werk je nauw samen met de Partner Development Owner en andere Team Owners om de werkdruk van de afgelopen jaren in balans te brengen en een sterke aansluiting met de organisatie te waarborgen.

Wij zoeken een strategisch leider die het Tech Support team kan begeleiden bij het creëren van een naadloze klantervaring met Nedap Access. Samen met je team draag je bij aan onze schaalbare groei en het versterken van ons marktleiderschap.

Jouw verantwoordelijkheden

• Servicemanagementstrategie: Je geeft richting aan de servicemanagement-aanpak, waarbij je best practices implementeert op het gebied van klantservice, supportticketbeheer en opvolgprocedures. Zo draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid.
• Probleemoplossing en escalatie: Je houdt toezicht op de oplossing van technische incidenten en zorgt ervoor dat partners de support krijgen die ze nodig hebben om efficiënt problemen op te lossen bij eindklanten.
• Partnertraining: Je organiseert samen met het team trainingen om partners en resellers goed voor te bereiden in onze producten en oplossingen. Zo versterk je de zelfstandigheid van ons partnernetwerk.
• Technische consultancy: Je bouwt technische kennis binnen het team op en onderhoudt deze om consultancy op hoog niveau te kunnen bieden aan onze partners.
• Ambassadeur voor partners en klanten: Je zet de feedback van het Tech Support team in om onze toegangscontroleoplossingen nog gebruiksvriendelijker en makkelijker onderhoudbaar te maken.

Jouw team

Als Tech Support Owner maak je deel uit van het Channel Development team en werk je nauw samen met een internationaal team van 16 technical support engineers. Samen helpen jullie partners om zelfstandig onze toegangscontroleoplossingen te implementeren en te onderhouden bij onze eindklanten. Je werkt ook direct samen met de Head of Commerce, Channel Development Owner en Product Owners om het succes van Nedap Access verder te vergroten.

Ons aanbod

Bij Nedap streven we ernaar mensen gelukkiger en succesvoller te maken in hun werk. Naast een passend salaris ontvang je een dertiende maand, een solide pensioenregeling en een winstdelingsregeling met de mogelijkheid om aandeelhouder te worden. Je krijgt bij ons de vrijheid om je werktijden en vakantiedagen zelf te bepalen en wij hechten veel waarde aan jouw persoonlijke en professionele groei. We bieden een uitgebreid introductieprogramma en stimuleren je om je voortdurend te ontwikkelen.

Vereiste ervaringen en skills

• Minimaal 10 jaar werkervaring, waarvan minimaal 5 jaar in een leidinggevende rol binnen IT Service Management.
• Bewezen track record in het leiden en ontwikkelen van klantgerichte teams.
• Strategisch denkvermogen om lange-termijndoelen in balans te brengen met de directe behoeften van klanten en partners.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met het vermogen om technische kwesties helder over te brengen aan zowel technische teams als C-level stakeholders.
• Ervaring met ITIL of een vergelijkbaar servicemanagement framework.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid van 32-38 uur per week, met hybride werkopties en minimaal twee dagen per week aanwezig op de campus in Groenlo.

Interested?