2e Lijns Support Engineer

Inergy logo

2e Lijns Support Engineer

Op locatie

• Woerden , Utrecht , Nederland

€ 2.200 – € 3.750 per maand Service & Support

Vacature details Solliciteren

Jouw rol bij Inergy

Ondersteun jij graag klanten en doorgrond je graag technische vraagstukken? Ben jij toe aan een uitdaging waarbij je ontwikkeling voorop staat en je écht je steentje kan bijdragen aan de klantervaring? Dan zoeken wij jou!

Let’s play..

Als eerste aanspreekpunt neem je de leiding bij het effectief afhandelen van klantmeldingen die via de telefoon, per e-mail of chat binnenkomen. Je speelt een centrale rol in het doorgronden van de klantbehoefte, het nauwkeurig vastleggen van elke interactie in Topdesk en het waarborgen van onze service kwaliteit. Zo help jij de klant bij het aanmaken van een webomgeving ( Azure ), het live plaatsen en onderhouden van websites, het oplossen van technische meldingen in onze LIAS Suite , en beheer jij het dataplatform en de applicaties.

Als blijkt dat de vraag (te) complex is, zorg je dat de klant door de juiste collega verder wordt geholpen. Je blijft monitoren of de klant naar tevredenheid een oplossing vindt. Het valt jou op zodra er veel vergelijkbare vragen en/of problemen voorbijkomen en zorgt ervoor dat het team actie onderneemt om dit te verbeteren.

Create ..

Met jouw expertise in Applicatie beheer, Azure Data Warehouse (Azure DWH), Azure Web Apps, Sourcetree, Bitbucket(GIT) en Azure Active Directory (Azure AD), fungeer jij als spin in het web tussen de klant, jouw collega’s, en onze verschillende systemen en applicaties. Naast het aannemen en eventueel oppakken van tickets, speel je ook een rol in PO meetings en draag je bij aan stakeholder management.

And Grow..

Als Support Engineer sta je staat open voor feedback, leer je van fouten en zie je kansen voor verbetering als een weg naar succes. Deze instelling is cruciaal voor het voortdurend verbeteren van de servicekwaliteit, het aanpakken van nieuwe en complexe problemen, en het stimuleren van innovatie binnen het team. Het draagt bij aan je vermogen om flexibel en effectief te navigeren in een dynamische omgeving, en om actief bij te dragen aan zowel je eigen groei als die van het bedrijf.

Tot slot heb jij ambitie om te groeien. Bij Inergy wordt zelfontwikkeling gestimuleerd en worden er wekelijks sessies georganiseerd met zowel hard- als soft-skill thema’s.

Wat bieden wij:

• Een salaris tussen de € 2.200 en € 3.750 bruto per maand, o.b.v. kennis en ervaring.

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen te kopen.

• Een uitdagende baan voor 32 tot 40 uur.

• Een bonusregeling.

• (Gedeeltelijke) vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.

• Laptop en telefoon van de zaak en keuze uit een lease-auto of mobiliteitsbudget.

Onze ideale kandidaat

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een vergelijkbare rol

• Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk of vergelijkbare ticketsystemen.

• Jij geeft de klanten direct het gevoel dat ze in goede handen zijn.

• Je blijft alert op de inhoud van de vragen van de klant en voelt aan of er extra actie moeten worden ondernomen.

• MBO werk- en denkniveau.

• Je hebt een oplossingsgerichte houding, je bent een teamplayer en weet het overzicht te bewaren.

• Je weet altijd de juiste communicatie toe te passen.

Het zou mooi meegenomen zijn als je ervaring hebt met:

Azure Data Warehouse, Azure Web Apps, Sourcetree, Bitbucket (GIT) en/of Azure Active Directory (Azure AD).

Bij Inergy geloven wij dat je werk niet op één locatie hoeft te zijn, maar op de plek die voor jou goed voelt! Of dit nou thuis, vanuit een flexplek of kantoor is, alles is mogelijk! Wel zorgen wij dat zodra jij op kantoor bent er een heerlijke verse (gratis) lunch voor je klaar staat en je gratis kan sporten.
Is deze vacature jou op het lijf geschreven ? Wil je eerst nog wat vragen stellen over de vacature of over Inergy? Bel dan gerust met onze recruiter op !

Solliciteren